FAQ

Wie platziere ich meine Bestellung?

Um eine Bestellung aufzugeben:

1. Füge alle gewünschten Artikel zu deinem Warenkorb hinzu.
   Du kannst entweder über unsere Website-Kasse oder über PayPal bezahlen.

2. Wenn du über unsere Website-Kasse fortfahren möchtest, klicke auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
   Wenn du über PayPal fortfahren möchtest, klicke auf die PayPal-Schaltfläche.

3. Du wirst zur Seite „Kundeninformation“ weitergeleitet. Dort wirst du aufgefordert, folgende Angaben zu machen:

   • E-Mail-Adresse
   • Name
   • Adresse

4. Wenn du einen gültigen Rabattcode hast, kannst du ihn im Feld „Rabattcode“ rechts auf dem Bildschirm eingeben. Stelle sicher, dass du auf die Schaltfläche „Anwenden“ klickst, um den Rabatt berechnen und auf deine Bestellung anwenden zu lassen.

5. Klicke auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandmethode“. Überprüfe, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (wenn sie von der Rechnungsadresse abweicht). Klicke dann auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

6. Gib deine Zahlungsdetails ein. Du hast die Möglichkeit, anzugeben, ob die Versand- und Rechnungsdetails gleich sind, falls zutreffend.

7. Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, klicke auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Du wirst zu einem Bildschirm weitergeleitet, der eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und eine zweite Bestätigung per E-Mail bietet.

Solltest du während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail: service@deutschey.com.

Was ist, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte unter service@deutschey.com. Gib deine Transaktionsreferenznummer (Bestell-Nr.) an und sende uns einen Nachweis (Bilddatei mit einer Größe von maximal 1 MB). Wir werden dir gerne das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden und du musst das falsch zugesandte Produkt nicht zurücksenden! Du kannst es als Geschenk von uns behalten.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Einzelheiten deiner Bestellung.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Änderungen an deiner Bestellung sind am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Du kannst uns per E-Mail an service@deutschey.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

Um Artikel zu deinem Warenkorb hinzuzufügen:

1. Gehe zur Seite des gewünschten Artikels und wähle deine Präferenzen für den Artikel aus.
   Wenn du auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klickst, wirst du zu deiner „Warenkorb“-Seite weitergeleitet.

2. Gib die Menge des Artikels ein, die du bestellen möchtest, im Feld „Menge:“ neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem du eine Menge eingegeben hast, kannst du weiter einkaufen oder deine Bestellung abschließen.

Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt deines Warenkorbs zu sehen, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website-Seite. Wenn du auf dieses Symbol klickst, kannst du die Anzahl der Artikel in deinem Warenkorb einfach ändern, indem du die Menge aktualisierst. Du kannst auch einen Artikel entfernen, indem du auf den Link „Entfernen“ unter der Menge klickst.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicke zunächst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms. Dies zeigt dir alle Artikel in deinem Warenkorb an. Sobald du den Artikel gefunden hast, den du entfernen möchtest, klicke auf den Link „Entfernen“ unter der Menge. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, um deine Änderungen anzuzeigen.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicke zunächst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms. Dies zeigt dir alle Artikel in deinem Warenkorb sowie die von dir gewählten Mengen für jeden Artikel an. Um die Menge eines Artikels zu ändern, bewege deinen Cursor zum Feld „Menge“ für diesen Artikel und gib die gewünschte Menge ein. Die Menge und der zugehörige Betrag (falls zutreffend) werden automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite deines Bildschirms angezeigt.

Welche Browser werden für diese Seite empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren vier Hauptarten von Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover), sowie PayPal und Apple Pay.

Wie tätige ich Zahlungen mit PayPal?

PayPal ist die einfachste Methode, um online zu bezahlen. Nachdem du Artikel zu deinem Warenkorb hinzugefügt hast und bereit bist, deine Transaktion abzuschließen, klicke auf die Schaltfläche „PayPal“. Du wirst zur PayPal-Website weitergeleitet. Achte darauf, die richtigen Daten für eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung einzugeben.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Promo-Code zu verwenden, folge diesen Schritten:

1. Wähle den Artikel aus, den du bestellen möchtest, und klicke auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.

2. Du wirst zur Seite „Kundeninformation“ weitergeleitet. Fülle die entsprechenden Informationen aus.

3. Auf der Seite findest du das Feld „Rabattcode“ oben rechts.
   Gib den Rabattcode ein und klicke auf „Anwenden“. Überprüfe, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem du den Rabatt auf der untenstehenden Übersicht siehst.

Was ist eure Rückgabe- und Umtauschpolitik?

Bitte beziehe dich auf unsere Rückgabepolitik für Informationen zu Rücksendungen. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen kannst du uns über unser Support-Kanal service@deutschey.com kontaktieren.

Wie lautet eure Stornierungsrichtlinie?

Die Stornierung einer Bestellung ist am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach dieser Zeit wird keine Stornierung mehr akzeptiert. Du kannst uns per E-Mail an service@deutschey.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist das Online-Bestellen sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die du uns beim Bestellen über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellst, sehr sorgfältig um. Der Server, der unseren Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mithilfe des Internet-Standards SSL (Secure Sockets Layer) Protokolls.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf eurer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt werden.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die du uns mitteilst, sind privat und vertraulich. Wir werden deine persönlichen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne deine Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, es ist gesetzlich erforderlich.